ダコスタッフ日記 by ノリ
「普段お顔が見えないお客様に、少しでも身近に感じてもらえたら」と草分さん
ダダダダと発券する音がひっきりなしに聞こえる。電話の音も鳴り止まない。業務に励む真剣なスタッフの表情が印象的な「Ｋ ＬＩＮＥトラベル」さんのオフィス内。創業50年になる老舗の旅行会社で、企業からの信頼も厚い。
バンコクに山ほどある旅行代理店。その中で、従業員13名（うち日本人３名）という小規模な体制にも関わらず、お問い合わせはいっこうに減る様子がない。
いったい、その魅力とは何なのか、担当者の方にぶつけてみた。
「お客様に最適な航空券を提案しているんです」と語るのは竹村さん。
お客様の要望は「マイルを貯めたい」「とにかく安く」「キャンセル期間は長めで」など様々。時に理不尽な要望にも応えながら、プロ視点のアドバイスもどんどんしていく。「ただ航空券を手配するだけではないんですよ」と熱く語ってくれた。
加えて、こんな話も。「オンラインで検索すると、乗り継ぎ時間ギリギリの便までヒットしちゃうんですね。日本ならいいですけど、海外の空港によっては間に合わないこともある。私たちはそういうところまで気にしています」。そうそう、料金に気をとられて、うっかり見落としてしまいがちなところ。
なるほど、こういう細やかな配慮なんだな。長年、企業から航空券の手配を任されてきた理由も頷ける。20年前、駐在員だったお客様が、今は社長になって手配関係の一切を任せてくれているケースもあるんだそう。
「信頼と実績」。どこでも耳にする言葉だけれど、Ｋ ＬＩＮＥさんにはそれを裏付けるだけの理由がある。出張が多い駐在員さんや総務担当の方にぜひ知ってもらいたい。神対応、間違いなし。
K LINE TRAVEL
場所：ウォールストリート・タワー・ビル22階
時間：8時半〜17時半 休日：土日・タイの祝日
電話：0-2267-0768（日本人窓口 担当：草分、竹村）
Eメール：travel@th.klinelogistic.com
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