ブンに訊け!

DTACの謎 vol.098

今号の読者からのご相談

(前略)今までガラケーでしたが9月にサムスンのアンドロイドを購入、SIMカードをそのまま移動してこのスマホを使っていたところ、数週間して、「ネットを使ったので使用料1500B払いなさい」という旨のSMSがDTACからきました。

 

ネットはオフィスでTrue WiFiでしか使っておらず(外出先でそこのWiFiに接続したことはあり)、またDTACのネットがらみの何かのパッケージに加入したこともなく、さらにスマホ画面上のネットワーク接続も操作しておらず、 その旨をDTACのコールセンターへ電話で話したのですが、WiFi接続はDTACのWiFiでなくても自動的にDTACのネットワークに接続されて料金が計上される、との返事でした。

 

そういうことを利用者の了解もなくやるのかと聞いたところ、「交渉してみます」「返金は、翌月の請求分から相殺します」(編注:「」内は意訳)とかいうだけで、間違ったやり方だったとも技術的エラーだとも申し訳ないともいいません。

 

DTACは会社として、本当にこのような方針(DTACと無関係なWiFi接続も自分のネットワークに取り込んで課金する)でサービスを提供しているのでしょうか。それとも一時的な技術的エラー+ コールセンター担当者の誤解なのでしょうか。また、会社方針である場合、詐欺にはならないのでしょうか。詐欺の可能性があれば、課金された場合「消費者保護局」でなく警察へ被害届を出そうかと思っております(中略)

 

本当のところを調べていただければ助かります。今後もDTACを使うか否かの判断材料にしたいと思います。なお、弊社スタッフが同一環境でAISを使 用していますが、このような問題は起 こっていないようです。(テンモー)

 

ブンからの回答

契約書に書いている?

ほかのキャリア利用者も被害にあっているようです。
過日、編集部のタイ人スタッフが、DTACの「データ通信使い放題、通常月額1500Bのところ、6カ月間のお試しを月額300Bで!」というプロモーションに加入し、その終了間際に「1500Bのものに加入しましょう」というSMSを受け取りました。失念していたら7カ月目から断りもなく1500Bの請求があったそうです。

 

ひょっとしたら契約内容に「終了後、断りの意思表示をしないと自動的に……」「データ通信オンで自動的につながると正規データ料金が……」と契約時にあり、窓口の係員が口頭で説明していなかったということかもしれません。
SIMの契約関係書を持参して消費者保護局へご相談ください。

 

ダコ編集部の経理、ブンに相談したい方はmail@daco.co.th まで匿名で

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